1. INTRODUCCIÓN

El Club de fidelización Star Traveler (en adelante, el Programa o Club) es un club de fidelización propiedad de Eurostars Hotel Company, S.L. (en adelante EUROSTARS), con domicilio social en Calle Mallorca nº351, 08013 Barcelona y N.I.F. B64930910 cuya finalidad es premiar y/o recompensar la fidelidad de los huéspedes de los hoteles EUROSTARS.

El Programa estará regulado por los presentes términos y condiciones generales (en adelante los Términos y Condiciones) que detallan el funcionamiento del Programa, así como el proceso de obtención y redención de los beneficios por parte de los titulares del mismo (en adelante, el Titular).

2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

2.1. Titulares del Programa

Podrán ser Titulares del Programa las personas físicas mayores de 18 años. Quedan expresamente excluidas las personas jurídicas y las personas que operen en nombre de las mismas. Titular señalará a las personas con una cuenta en el Club asociada a su nombre y dirección email.

Para disfrutar de todos los beneficios, acumular puntos y estancias es necesario finalizar el registro activando la cuenta y accediendo al área personal de la web.

2.2. Proceso de inscripción

La inscripción en el Club Star Traveler es gratuita. Podrán darse de alta en el Club las personas físicas mayores de 18 años mediante: (i) inscripción en la plataforma; (ii) aceptación de la invitación del club Star Traveler enviada mediante correo electrónico; (iii) durante el proceso de reserva en la web de EUROSTARS; o (iv) de forma presencial en cualquiera de los establecimientos de EUROSTARS.

Al realizar su solicitud de inscripción en el Programa, el Titular acepta sin reservas los Términos y Condiciones que le sean de aplicación, conforme al clausulado vigente en cada momento.

El Titular será el único responsable de la exactitud de los datos personales facilitados, así como la actualización posterior de los mismos, usando para ello los distintos canales habilitados para ello.

2.3. Cuenta Star Traveler

La cuenta Star Traveler (la Cuenta) es personal, individual e intransferible e identificará al titular con sus datos y credenciales personales, facultándole para participar en el Programa.

Queda prohibida la transmisión, venta, compra, cambio o cesión total o parcial, por cualquier medio, de una Cuenta y/o de los puntos en ella acumulados, salvo aquellos supuestos expresamente autorizados en las presentes condiciones.

2.4. Obtención de puntos y acumulación de estancias

Los Titulares obtendrán puntos (los Puntos) en su Cuenta en los siguientes supuestos:

Por cada estancia efectiva del Titular en cualquiera de los hoteles de EUROSTARS realizada a través de uno de los canales oficiales (entendidos como tal la página web www.eurostarshotels.com, el departamento telefónico de reservas de EUROSTARS y el establecimiento perteneciente a EUROSTARS participantes en el Programa Star Traveler, en adelante los “Canales Oficiales”). Las estancias reservadas a través de plataformas de terceros, mediante tarifas negociadas o a través del área corporate quedan excluidas de computar como estancias en las cuentas Star Traveler ni disfrutar de los beneficios de ser miembro durante éstas. Sin embargo, podrán y acumular los puntos generados durante éstas para futuras reservas realizadas a través de los canales directos de Eurostars. Acumula puntos y estancias el Huésped de la reserva. El cliente fidelizado que reserva y no se aloja no acumula puntos ni estancias.
Por consumos extras realizados durante la estancia en un hotel EUROSTARS siempre que los mismos se carguen a la habitación.

En todos los casos anteriores los Puntos y las estancias aparecerán en la Cuenta del Titular en el momento de realizar el check-out. El titular acumula puntos por un máximo de 2 habitaciones, siempre y cuando se haga cargo (pago) del total de las 2 habitaciones.

Los Titulares no obtendrán Puntos en los siguientes supuestos:

Por estancias abonadas totalmente mediante puntos canjeados.
En el caso de estancias abonadas parcialmente mediante canje de Puntos, el Titular obtendrá Puntos únicamente por la parte proporcional del precio que haya sido abonado en dinero.
Por estancias disfrutadas o reservadas antes de la fecha de inscripción en el Programa. En el caso de que se establezcan promociones de Puntos, resultarán de aplicación los términos y condiciones específicos de cada promoción.
Quedan exentos de acumulación de puntos el pago de tasas turísticas, propinas y servicios externos a la explotación del hotel.

2.5. Categorías y estancias

A los Titulares se les asignará una categoría concreta, de la que dependerán los beneficios que podrá obtener del Programa.

Existen tres categorías en el Programa, dependiendo de las estancias que el Titular hubiera acumulado en los hoteles participantes en el Programa en el periodo de un año. El Programa otorgará las siguientes categorías en aplicación de los siguientes criterios:

Star Traveler Blue: 1-5 estancias en un año
Star Traveler Silver: 6-20 estancias en un año
Star Traveler Gold: +20 estancias en un año

EUROSTARS se reserva el derecho de asignar discrecionalmente cualquiera de las categorías antes relacionadas, así como otros beneficios singulares, a ciertos Titulares, que, por determinadas circunstancias y en interés de EUROSTARS, pudiese considerar oportuno sin que estos tuviesen que cumplir con las condiciones aquí reflejadas.

Se computarán como reservas todas las estancias efectivas, es decir, reservadas, abonadas, disfrutadas y completadas en un establecimiento de EUROSTARS. Las reservas canceladas no acumulan estancias ni puntos.

Las reservas encadenadas cuentan como una única estancia, es decir, de hacerse dos reservas en un mismo establecimiento para fechas consecutivas, a efectos del Programa solamente contará la primera.

Si el Titular hace dos reservas, una para sí mismo y otra para otro huésped (ya sea o no este último Star Traveler), solo acumula la estadía propia.

En caso de que una persona con reserva a través de los Canales Oficiales desee inscribirse en el Programa en el momento de realizar el check-in no disfrutará de descuento, pero sí acumulará puntos y contabilizará la estancia.

En ningún caso se computarán estancias en los siguientes supuestos:

En caso de impago o de cancelación de la reserva
Por estancias no reservadas a través de los Canales Oficiales.
Por estancias reservadas a través de una cuenta Corporate.
Por estancias reservadas con una tarifa negociada.
Por estancias reservadas con un precio especial de grupo.
Por estancias disfrutadas o reservadas antes de la fecha de inscripción en el programa.

Aquellos clientes que hayan acumulado el número de estancias necesarias para alcanzar una categoría superior accederán automáticamente a su nuevo nivel, aunque se les informará del cambio por correo electrónico.

2.6. Sistema de reclamación de estancias y puntos

El Titular podrá reclamar estancias o Puntos que no se hayan computado correctamente en su Cuenta contactando por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: startraveler@eurostarshotelcompany.com indicando el número de localizador de la reserva. Solo se pueden reclamar los puntos no contabilizados de estancias realizadas después del lanzamiento del nuevo programa el 21 de febrero de 2024.

3. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

El Titular solo podrá beneficiarse de los beneficios del Programa en los establecimientos de la Cadena EUROSTARS.

Las diferentes categorías del club otorgan los siguientes beneficios:

Star Traveler Blue: Descuento del 10% en cada estancia, botella de agua, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 5% de descuento en servicios de bienestar y restauración y regalo de cumpleaños.
Star Traveler Silver: Descuento del 10% en cada estancia, botella de agua, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 10% de descuento en servicios de bienestar y restauración, regalo de cumpleaños, desayuno buffet gratuito, late check-out & early check-in (bajo disponibilidad).
Star Traveler Gold: Descuento del 10% en cada estancia, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 15% de descuento en servicios de bienestar y restauración, regalo de cumpleaños, desayuno buffet gratuito, late check-out & early check-in bajo garantizado, upgrade de habitación (bajo disponibilidad) y obsequio de zapatillas y albornoz.

Los miembros Gold (antiguo Star Traveler Oro) que tengan aún pendiente de disfrute su estancia gratuita pueden realizarla hasta el 31/12/2024

Los miembros Gold pueden disfrutar del early check-in garantizado desde las 12:00 h y del late check-out hasta las 14:00 h. En caso de requerir una extensión será necesario dirigirse a recepción para consultar disponibilidad. En periodos de alta ocupación y en reservas de última hora el servicio puede estar no disponible.

Los códigos generados con la antigua encuesta de missing you con un 10% de descuento, no son acumulables a la nueva tarifa Star Traveler con el 10% descuento.

Los descuentos en restauración y bienestar se aplicarán en los servicios contratados en el hotel y cargados a la habitación. Los servicios externos a la explotación del hotel quedan excluidos

Los siguientes hoteles no tienen disponible el desayuno gratuito para los niveles Silver y Gold:

Apartamentos El Cid, Apartamentos la Toja, Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Apartamentos Suite The Way, Domus Plaza Zocodover, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Gran Hotel La Toja, Eurostars Hacienda Vista Real, Eurostars Heroismo, Eurostars La Pleta, Eurostars Las Salinas, Eurostars Marqués de Villalta, Eurostars Monumento Monasterio de San Clodio Hotel, Eurostars Oasis Marbella, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Eurostars Park Hotel Maximilian, Eurostars Queen of Montenegro, Eurostars Royal Tanau, Grand Hotel Union Eurostars, Pousada A Lanzada, Pousada Armenteira, Pousada de Meaño, Pousada de Ribadumia, Pousada Ribadumia, Tandem Ancha 34, Tandem El Patio, Tandem Palacio Alfama Suites, Tandem Palacio Veedor de Galeras Suites, Tandem Portal de Elche, Tandem Puerto Chico, Tandem Pópulo, Tandem Pórtico Alicante Suites, Tandem Soho Suites, Tandem Solera, Tandem Torre de la Calahorra, Tandem Torres de Cádiz Suites, Eurostars Magnificent Mile, Eurostars Isla de la Toja, Eurostars Louxo Talaso, Eurostars Winter Haven, Exe Sevilla Palmera.

Los beneficios obtenidos en aplicación del Programa no son compatibles ni acumulables a los de otros programas de fidelización, salvo que EUROSTARS determine lo contrario.

No participan en el programa de fidelización los siguientes establecimientos: Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Heroismo, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Exe Alameda Reforma, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Layos Golf, Exe Prisma, Exe Princep, Exe São Lázaro, Exe Wellington, Hotel Río Badajoz, Ikonik Hotel Puebla, Ikonik Miraflores.

4. CANJE Y USO DE PUNTOS

4.1. Uso de los Puntos

Cada Euro gastado equivale a un punto.

El Titular podrá canjear sus puntos en reservas de estancias en hoteles de EUROSTARS HOTEL COMPANY a la llegada en el propio establecimiento.

Para poder canjear Puntos será necesario tener un mínimo de 500 Puntos. EUROSTARS podrá establecer un máximo de puntos a gastar por cada reserva. Cuando son canjeados para pagar, los puntos equivalen al 5% de su valor en euros. Por ejemplo, 500 puntos equivalen a 25€.

En caso de ser el saldo insuficiente para efectuar la reserva, se pagará la diferencia con un método alternativo de pago. En caso de ser el saldo de Puntos superior al importe de la reserva se mantendrán los Puntos restantes.

En el pago por puntos en la web: Se redimirá por el total de puntos en cada transacción. Si el saldo de puntos es superior al importe de la reserva, se recalculará el saldo de puntos restante. En el pago de puntos a través de la web, los puntos son no reembolsables en caso de cancelación de la reserva.

Los Puntos son intransferibles.

4.2. Caducidad de los puntos y estancias

Tus puntos tienen una vigencia de 2 años desde la última fecha de tu check-out. Te avisaremos cuando se acerque la fecha de caducidad para que no los pierdas. Además, cada vez que realices un check-out, la fecha de vencimiento de tus puntos se actualizará automáticamente, extendiéndose por 2 años desde ese momento. Mientras te mantengas activo, tus puntos seguirán siendo tuyos.

En cuanto a las estancias necesarias para los cambios de categoría desde que el Titular sube de nivel tiene un año para disfrutarlo y mantenerse. Coincidiendo con la fecha de caducidad de puntos, se contabilizarán las estancias disfrutadas en el mismo periodo y se asignará el nivel resultante de forma automática. Las estancias se restablecen el 31 de marzo de cada año.

En casos de inscripción en medio del período en cuyo caso se mantendrán hasta el marzo siguiente.

5. CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

La participación en el Programa no tendrá un plazo de caducidad, pero la cuenta podrá ser cancelada, así como la participación en el Programa por alguno de los siguientes motivos:

A) A instancia del Titular

En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular del programa Star Traveler contactando con la empresa en la dirección mail startraveler@eurostarshotelcompany.com.

Desde el momento en que se proceda a inactivar su Cuenta, el Titular perderá todos sus Puntos y beneficios.

En caso de estar el Titular interesado en volver a adherirse al Programa será necesario inscribirse de nuevo, perdiendo el histórico de estancias y puntos.

B) A instancia de EUROSTARS

EUROSTARS se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular del presente Programa en los siguientes casos:

Por incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales vigentes del Programa.
Por actuación o participación en cualquier conducta u acción inapropiada, abusiva o fraudulenta en relación con el Programa.
Por irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel.
Por detectarse que no se está dando un uso personal a la Cuenta.
Por no haberse activado la Cuenta tras la inscripción en el tiempo establecido e informado en las comunicaciones previstas. Si tras los avisos no se ha activado se comunicará la baja del Programa.
Por producirse circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa.
Cuando razones de estrategia empresarial de EUROSTARS así lo requiriesen.

En todos los casos antes citados, el Titular perderá automáticamente las ventajas asociadas al Programa.

En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe b) anterior, siendo éste un Programa gratuito para el Titular, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a EUROSTARS la cancelación del Programa.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL PROGRAMA

EUROSTARS se reserva el derecho de cancelar o modificar unilateralmente el Programa en cualquier momento sin necesidad de notificarlo a los titulares. Así, se reserva el derecho a modificar, parcial o total, los presentes Términos y Condiciones. Dichas nuevas condiciones serán puestas a disposición del Titular de igual modo y forma que las presentes condiciones.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Como consecuencia del registro, le informamos del tratamiento de sus datos personales, conforme al Reglamento (EU) 2016/679 general de protección de datos:

Responsable del tratamiento: EUROSTARS
Finalidad del tratamiento: participar en el programa de fidelización, recibir información comercial de EUROSTARS/GRUPO HOTUSA inclusive por medios electrónicos, elaboración de perfiles para enviarle información relevante. Y seguimiento y evolución del programa. Acceso al área web para miembros.
Legitimación: ejecución del programa STAR TRAVELER, al que el titular se suscriba voluntariamente; como cliente del programa recibirá comunicaciones comerciales en base a su perfil e histórico, aspecto al que puede oponerse en cualquier momento. Los datos se tratarán para gestionar sus estancias en nuestros establecimientos (reserva, check-in, check-out, envío de encuestas, etc). También se tratan los datos para fines legítimos de prevención de fraude y garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de la plataforma.
Destinatarios y transferencias: empresas y establecimientos de EUROSTARS/GRUPO HOTUSA ( www.eurostarshotels.com, www.grupohotusa.com).
Plazo de conservación: mientras permanezca en el programa y no se solicite la supresión.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, portabilidad de datos, oposición o limitación del tratamiento, así como revocar el consentimiento prestado, enviando una solicitud a la dirección del responsable. Pueden realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos.

Para conocer más acerca del tratamiento de los datos de carácter personal podrá contactar con el DPO a través de la siguiente dirección dpo@grupohotusa.com.

8. INTEGRIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones o la aplicación de cualquier disposición se considera ilegal, inválida o no ejecutable, en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de estos Términos y Condiciones y la aplicación de dicha disposición a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las partes se someten a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.