1. INTRODUCTION

Le Club de fidélité Star Traveler (ci-après, le Programme ou Club) est un programme de fidélité appartenant à Eurostars Hotel Company, S.L. (ci-après EUROSTARS), dont le siège social est situé à Calle Mallorca nº351, 08013 Barcelone et ayant le N.I.F. B64930910, dont le but est de récompenser la fidélité des clients des hôtels EUROSTARS. Le Programme est régi par les présents termes et conditions générales (ci-après les Termes et conditions) qui détaillent le fonctionnement du Programme, ainsi que le processus d’obtention et de rachat des avantages par les membres du Programme (ci-après le Membre).

2. PARTICIPATION AU PROGRAMME

2.1. Membres du Programme

Pourront être Membres du Programme les personnes physiques ayant plus de 18 ans. Toutes les personnes ayant un compte associé à leur nom et à leur adresse e-mail auprès du club seront désignées comme Membre. Pour bénéficier de tous les avantages, accumuler des points et des séjours, il est nécessaire de compléter l’enregistrement en activant le compte et en accédant à l’espace personnel du site web.

2.2. Processus d’inscription

L’inscription au Club Star Traveler est gratuite. Les personnes physiques âgées de plus de 18 ans peuvent adhérer au Club par le biais de : (i) l’inscription sur la plateforme ; (ii) l’acceptation de l’invitation du club Star Traveler envoyée par e-mail ; (iii) pendant le processus de réservation sur le site web d’EUROSTARS ; ou (iv) en personne dans n’importe quel établissement d’EUROSTARS.

En s’inscrivant au Programme, le Membre accepte sans réserve les Termes et conditions générales qui lui sont applicables, conformément aux clauses en vigueur à tout moment.

Le Membre sera le seul responsable de l’exactitude des données personnelles fournies, ainsi que de leur mise à jour ultérieure, en utilisant les différents canaux prévus à cet effet.

2.3. Compte Star Traveler

Le compte Star Traveler (le Compte) est personnel, individuel et intransmissible. Il identifiera le membre avec ses données et documentation personnelles, qu’il devra fournir pour participer au Programme. La transmission, la vente, l’achat, l’échange ou le transfert total ou partiel, par quelque moyen que ce soit, d’un Compte et/ou des points qui y sont accumulés sont interdits, sauf dans les cas expressément autorisés dans les présentes conditions générales.

2.4. Obtention des points et accumulation de séjours

Les Membres obtiendront des points (les Points) sur leur Compte dans les cas suivants :

Pour chaque séjour effectif du Membre dans l’un des hôtels EUROSTARS réservé par l’intermédiaire de l’un des canaux officiels (le site web www.eurostarshotels.com, le service de réservation téléphonique d’EUROSTARS et l’établissement d’EUROSTARS participant au programme Star Traveler, ci-après les Canaux officiels). Les séjours réservés par l'intermédiaire de plateformes tierces, de tarifs négociés ou de l’espace entreprise ne sont pas comptabilisés comme des séjours dans les comptes Star Traveler et ne permettent pas de bénéficier des avantages de l’adhésion pendant ces séjours. Néanmoins, il sera possible d’accumuler les points générés lors de ces séjours pour les futures réservations effectuées par le biais de canaux directs d’Eurostars. Le client de la réservation accumule les points et les séjours. Le client fidélisé qui réserve mais qui n’est pas hébergé n’accumule pas de points ni de séjours.
Pour les consommations supplémentaires effectuées pendant le séjour dans un hôtel EUROSTARS à condition qu’elles soient facturées à la chambre. Dans tous les cas susmentionnés, les Points et les séjours apparaîtront sur le Compte du Membre au moment du check-out. Le Membre accumule des points pour un maximum de 2 chambres, à condition qu’il paie l’intégralité du montant des 2 chambres.

Dans tous les cas susmentionnés, les Points et les séjours apparaîtront sur le Compte du Membre au moment du check-out. Le Membre accumule des points pour un maximum de 2 chambres, à condition qu’il paie l’intégralité du montant des 2 chambres.

Les Membres n’obtiendront pas de Points dans les cas suivants :

Pour les séjours payés intégralement avec des points échangés.
Dans le cas de séjours partiellement payés par échange de Points, le Membre ne gagne des Points que pour la partie proportionnelle du prix qui a été payée avec de l’argent.
Pour les séjours effectués ou réservés avant la date d’inscription au Programme. Si des promotions de Points sont mises en place, les termes et conditions spécifiques de chaque promotion seront applicables.
Les taxes de séjour, les pourboires et les services externes au fonctionnement de l’hôtel ne permettent pas l’accumulation de points.

2.5. Catégories et séjours

Une catégorie spécifique sera attribuée aux Membres, qui déterminera les avantages qu’ils pourront tirer du Programme.

Il existe trois catégories dans le Programme, en fonction du nombre de séjours que le Membre accumule dans les hôtels participants au Programme sur la période d’un an. Le Programme prévoit les catégories suivantes en application des différents critères:

Star Traveler Blue:1-5 séjours sur un an
Star Traveler Silver:6-20 séjours sur un an
Star Traveler Gold:+ de 20 séjours sur un an

EUROSTARS se réserve le droit d’attribuer à sa discrétion l’une des catégories énumérées ci-dessus, ainsi que d’autres avantages uniques, à certains Membres, ce que, dans certaines circonstances et dans l’intérêt d’EUROSTARS, elle peut juger approprié sans qu’ils aient à se conformer aux conditions énoncées dans le présent document.

Nous comptabiliserons comme réservations tous les séjours effectifs, c’est-à-dire ceux ayant été réservés, payés, effectués et achevés dans un établissement d’EUROSTARS. Les réservations annulées ne permettent pas d’accumuler des séjours ou des points.

Les réservations enchaînées comptent comme un seul séjour, c’est-à-dire que si deux réservations sont faites dans le même établissement pour des dates consécutives, seule la première sera prise en compte aux fins du Programme.

Si le Membre effectue deux réservations, l’une pour lui-même et l’autre pour un autre client (qu’il s’agisse ou non d’un membre Star Traveler), il ne cumule que son propre séjour.

Si une personne ayant effectué une réservation par le biais des canaux officiels souhaite s’inscrire au Programme au moment du check-in, elle ne bénéficiera pas d’une réduction, mais elle accumulera des points et son séjour sera pris en compte.

Les séjours ne seront en aucun cas comptabilisés dans les cas suivants:

En cas de non-paiement ou d’annulation de la réservation.
Pour des séjours non réservés sur les canaux officiels.
Pour des séjours réservés à partir d’un compte Corporate.
Pour les séjours réservés à un tarif négocié.
Pour des séjours réservés avec un prix spécial de groupe.
Pour les séjours effectués ou réservés avant la date d’inscription au Programme.

Les clients qui ont cumulé le nombre de séjours nécessaires pour accéder à la catégorie supérieure passeront automatiquement à leur nouveau niveau, et seront informés du changement par courrier électronique.

2.6. Système de réclamation de séjours et points

Le Membre pourra réclamer des séjours ou des Points qui n’ont pas été correctement calculés sur son Compte en nous contactant à l’adresse électronique suivante : startraveler@eurostarshotelcompany.com en indiquant le numéro de la réservation. Les points non comptabilisés ne peuvent être réclamés que pour les séjours effectués après le lancement du nouveau programme, le 21 février 2024.

3. AVANTAGES DU PROGRAMME

Le Membre ne pourra bénéficier des avantages du Programme que dans les établissements de la chaîne EUROSTARS.

Les différentes catégories du club apportent les avantages suivants:

Star Traveler Blue: 10 % de réduction sur chaque séjour, bouteille d’eau, accumulation d’un point par euro dépensé à la réservation et pendant le séjour, 5 % de réduction sur les services de bien-être et de restauration et cadeau d’anniversaire.
Star Traveler Silver: 10 % de réduction sur chaque séjour, bouteille d’eau, accumulation d’un point par euro dépensé à la réservation et pendant le séjour, 10 % de réduction sur les services de bien-être et de restauration, cadeau d’anniversaire, petit déjeuner buffet gratuit, late check-out & early check-in (sous réserve de disponibilité).
Star Traveler Gold: 10 % de réduction sur chaque séjour, accumulation d’un point par euro dépensé à la réservation et pendant le séjour, 15 % de réduction sur les services de bien-être et de restauration, cadeau d’anniversaire, petit déjeuner buffet gratuit, late check-out & early check-in garantis, surclassement de la chambre (sous réserve de disponibilité) et chaussons et peignoir offerts.

Les membres Gold (anciennement Star Traveler Or) qui n’ont pas encore profité de leur séjour gratuit peuvent l’utiliser jusqu’au 31/12/2024.

Les membres Gold peuvent bénéficier de l’early check-in garanti à partir de 12h00 et du late check-out jusqu’à 14h00. Si une prolongation est nécessaire, veuillez contacter la réception pour vérifier la disponibilité. Pendant les périodes de forte affluence et les réservations de dernière minute, il se peut que le service ne soit pas disponible.

Les codes générés avec l’ancienne enquête de missing you avec 10 % de réduction ne sont pas cumulables avec la réduction de 10 % du nouveau tarif Star Traveler.

Les réductions sur la restauration et le bien-être s’appliqueront aux services souscrits à l’hôtel et facturés à la chambre. Les services extérieurs à l’hôtel sont exclus.

Les hôtels suivants ne proposent pas le petit déjeuner gratuit pour les niveaux Silver et Gold:

Apartamentos El Cid, Apartamentos la Toja, Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Apartamentos Suite The Way, Domus Plaza Zocodover, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Gran Hotel La Toja, Eurostars Hacienda Vista Real, Eurostars Heroismo, Eurostars La Pleta, Eurostars Las Salinas, Eurostars Marqués de Villalta, Eurostars Monumento Monasterio de San Clodio Hotel, Eurostars Oasis Marbella, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Eurostars Park Hotel Maximilian, Eurostars Queen of Montenegro, Eurostars Royal Tanau, Grand Hotel Union Eurostars, Pousada A Lanzada, Pousada Armenteira, Pousada de Meaño, Pousada de Ribadumia, Pousada Ribadumia, Tandem Ancha 34, Tandem El Patio, Tandem Palacio Alfama Suites, Tandem Palacio Veedor de Galeras Suites, Tandem Portal de Elche, Tandem Puerto Chico, Tandem Pópulo, Tandem Pórtico Alicante Suites, Tandem Soho Suites, Tandem Solera, Tandem Torre de la Calahorra, Tandem Torres de Cádiz Suites, Eurostars Magnificent Mile, Eurostars Isla de la Toja, Eurostars Louxo Talaso, Eurostars Winter Haven, Exe Sevilla Palmera.

Les avantages obtenus dans le cadre du Programme ne sont pas compatibles ou cumulables avec ceux d’autres programmes de fidélité, sauf si EUROSTARS en décide autrement.

Les établissements suivants ne participent pas au programme de fidélité: Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Heroismo, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Exe Alameda Reforma, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Layos Golf, Exe Prisma, Exe Princep, Exe São Lázaro, Exe Wellington, Hotel Río Badajoz, Ikonik Hotel Puebla, Ikonik Miraflores.

4. ÉCHANGE ET UTILISATION DES POINTS

4.1. Utilisation des points

Chaque euro dépensé équivaut à un point.

Le Membre pourra échanger ses points contre des réservations dans les hôtels d’EUROSTARS HOTEL COMPANY, soit sur le site officiel d’EUROSTARS HOTEL COMPANY, soit à l’hôtel même.

Pour pouvoir échanger les Points, un minimum de 500 points est nécessaire. EUROSTARS pourra établir un maximum de points à dépenser pour chaque réservation. Lorsqu’ils sont échangés pour payer, les points équivalent à 5 % de leur valeur en euros. Par exemple, 500 points équivalent à 25 €.

Si le solde est insuffisant pour effectuer la réservation, la différence sera payée par un autre moyen de paiement. Si le solde de Points dépasse le montant de la réservation, les Points restants seront conservés.

Les Points sont non transférables.

4.2. Expiration des points et séjours

Vos points sont valables pendant 2 ans à partir de la dernière date de votre départ. Nous vous informerons lorsque la date d'expiration approchera afin que vous ne les perdiez pas. De plus, chaque fois que vous quittez l'hôtel, la date d'expiration de vos points sera automatiquement mise à jour, prolongeant ainsi leur validité de 2 ans à partir de ce moment-là. Tant que vous restez actif, vos points continueront de vous appartenir.

En ce qui concerne les séjours nécessaires pour les changements de catégorie, à partir du moment où le Membre passe au niveau supérieur, il dispose d’un an pour en profiter et le maintenir. Coïncidant avec la date d’expiration des points, les séjours effectués au cours de la même période seront comptabilisés et le niveau correspondant sera attribué automatiquement. Les séjours sont rétablis le 31 mars de chaque année.

En cas d’inscription au cours de la période, ils seront conservés jusqu’au mois de mars suivant.

5. ANNULATION DE LA PARTICIPATION AU PROGRAMME

La participation au Programme n’aura pas de date limite de validité, toutefois, le compte pourra être supprimé ainsi que la participation au Programme pour l’un des motifs suivants:

A) À la demande du Membre

Le Membre pourra se désinscrire à tout moment du programme Star Traveler en contactant l’entreprise à l’adresse e-mail startraveler@eurostarshotelcompany.com.

Dès l’inactivation du Compte, le Membre perdra tous ses Points et avantages.

Si le Membre souhaite adhérer à nouveau au Programme, il devra se réinscrire, perdant ainsi l’historique des séjours et des points.

B) À la demande d’EUROSTARS

Eurostars se réserve le droit d’annuler temporairement ou de désinscrire définitivement un Membre du présent Programme dans les cas suivants:

En raison du non-respect des termes et conditions générales en vigueur du Programme.
En raison d’une attitude ou d’une participation à une conduite ou une action inappropriée, abusive ou frauduleuse en rapport avec le Programme.
En cas d’irrégularité dans le paiement ou de comportement inapproprié à l’hôtel.
Après avoir détecté que le Compte n’est pas utilisé à des fins personnelles.
Pour ne pas avoir activé le Compte après l’inscription dans le temps établi ni communiqué les informations requises. S’il n’est pas activé après les avertissements, la désinscription au Programme sera communiquée.
En raison de circonstances de force majeure ou d’impositions légales, gouvernementales ou autres qui rendent nécessaire l’annulation du Programme.
Lorsque des raisons de stratégies commerciales d’EUROSTARS l’exigent.

Dans tous les cas de figure énoncés ci-dessus, le titulaire perdra automatiquement les avantages associés au Programme.

S’agissant d’un Programme gratuit pour le Membre, dans toutes les situations et chacune d’entre elles énumérées ci-dessus dans le paragraphe b), le Membre renonce expressément à réclamer des dommages et intérêts à EUROSTARS pour l’annulation du Programme.

6. MODIFICATIONS ET ANNULATION DU PROGRAMME

EUROSTARS se réserve le droit de supprimer ou de modifier unilatéralement le Programme à tout moment, sans avoir à le notifier aux titulaires. De même, la chaîne se réserve le droit de modifier, de manière partielle ou totale, ces termes et conditions générales. Ces nouvelles conditions seront mises à la disposition du Membre de la même manière et sous la même forme que les présentes conditions.

7. PROTECTION DE DONNÉES PERSONNELLES

En conséquence de l’inscription, nous vous fournissons l’information concernant le traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 général sur la protection des données:

Responsable du traitement : EUROSTARS
Finalité du traitement : participer au programme de fidélité, recevoir l’information commerciale d’EUROSTARS/GRUPO HOTUSA y compris par des moyens électroniques, et élaboration de profils pour vous envoyer une information pertinente. Suivi et évolution du programme. Accès à l’espace web pour les membres.
Légitimation : exécution du programme STAR TRAVELER, auquel le membre souscrit volontairement ; en tant que client du programme, il recevra des communications commerciales basées sur son profil et son historique, auxquelles il pourra s’opposer à tout moment. Les données seront traitées pour gérer vos séjours dans nos établissements (réservation, checkin, check-out, envoi d’enquêtes, etc.). Elles seront également traitées à des fins légitimes de prévention de la fraude et pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme.
Destinataires et transferts : entreprises et établissements d’EUROSTARS/GRUPO HOTUSA (www.eurostarshotels.com, www.grupohotusa.com).
Délai de conservation : tant que vous êtes membre du programme et la suppression n’est pas réclamée.
Droits : accès, rectification, suppression, portabilité des données, opposition ou limite de traitement, ainsi que révocation du consentement donné, en envoyant une demande à l’adresse du responsable. Vous pouvez présenter une réclamation auprès des autorités de protection des données.

Pour en savoir plus sur le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le DPO à l’adresse suivante: dpo@grupohotusa.com.

8. INTÉGRITÉ

Si une disposition de ces termes et conditions générales ou l’application d’une disposition est jugé illégal, invalide ou inapplicable, en partie, en vertu d’une loi, cette disposition sera considérée non-adoptée, mais la légalité, la validité et le caractère exécutoire de ces termes et conditions générales et l’application de cette disposition à d’autres personnes ou dans d’autres circonstances n’en seront pas affectés.

9. LÉGISLATION APPLICABLE

Les parties se soumettent à la loi espagnole et à la juridiction et compétence des cours et tribunaux de Barcelone, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.